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7月20日下午，寮步镇举办12345政务服务便民热线业务专题培训会，旨在进一步优化政务服务、畅通民意沟通渠道，提升12345热线工单办理效率与群众满意度，增强一线承办人员的责任意识与业务能力。副镇长曹华丽参加。
本次培训邀请市12345政府服务热线管理中心讲师为基层一线热线经办人员作专题培训。讲师结合工作实际，系统讲解了热线标准化办理流程、答复规范、常见问题整改方法，并深入剖析了“吹哨报到”机制运行、跨部门联动处置、疑难案例处置技巧，为基层热线经办人员提供了务实管用的工作指引。
会议强调，要提高思想认识，强化服务意识，切实把热线处置工作真正摆在突出位置；要规范办理流程，全面提升工作质效，各承办单位要强化责任担当，主动跨前一步，坚持“接诉即办”原则，优化受理、审核、办理、答复、办结各环节的流程衔接，提升全链条运转效率；要坚持高位推动，严格落实“首派责任制”，严格遵循“职能权属、有利处置”的原则，实行首派单位牵头、配合单位协同的工作机制；要加强督导跟踪，形成完整的工作闭环，真正把为群众办实事、解难题落到实处。
下一步，寮步镇将以本次专题培训为契机，持续规范12345政务服务热线全流程办理工作，健全“接诉即办、快速响应、联动处置、闭环办结”长效工作机制，不断提升基层政务服务水平和群众获得感、幸福感、满意度。
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